Oslo kommune med nytt tiltak for å bedre kommunikasjonen med innbyggerne

Uforståelige brev der innbyggere lurer på om de har fått innvilget eller avslått en søknad er et reelt problem. Brevene er krevende å jobbe med, også for saksbehandlere, skriver Oslo kommune i en pressemelding.

Bedre brev ut til innbyggere er en hovedprioritet i klarspråksarbeidet til kommunen.

– Her er det potensielt en enorm gevinst for Oslo kommune. Vi kan både spare tid for ansatte og innbyggere, og samtidig styrke tilliten til kommunen. Gode brev hjelper oss å levere bedre tjenester og vi får et enklere samarbeid med innbyggerne våre, sier fagansvarlig for klarspråk i Oslo kommune, Sara Koppang.

Saksbehandlere i bydelene gjorde Koppang oppmerksom på at malene for disse brevene var vanskelige å bruke i praksis. Det ble utgangspunktet for et stort prosjekt for å forbedre utforming, oppsett og språk i fire av de mest bruke malene på Helse- og omsorg i Oslo kommune.

De nye brevene er testet med både saksbehandlere og innbyggere. Og tilbakemeldingene er positive, skriver kommunen selv.

– Hvis vi ikke klarer å gjøre oss forstått i brevene våre, tar ikke innbyggerne oss på alvor. Jeg synes det er veldig positivt at vi har fått være med på prosjektet i vår bydel. Jeg har selv lest vedtakene vi har sendt og lurt på hva vi egentlig har fattet vedtak om, sier bydelsdirektør Ellen Irene Oldereid.

Oslo kommune sender vedtak til 50 000 innbyggere i år med innvilgelse eller avslag for de som har søkt sykehjemsplass og hjemmetjenester. Hver av de mottar som regel flere brev i forbindelse med saksbehandlingen.

Det vil si at vi med stor sannsynlighet sender ut minimum 200 000 brev i året kun innenfor dette området.

Bydel Søndre Nordstrand vant pris for klarspråk