Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@kom24.no
Omfattende endringer hos UDI: Skal ansette tre nye sjefer
Utlendingsdirektoratets kommunikasjonsavdeling blir større og får tre nye seksjonssjefer.
Publisert
– Jeg er veldig glad for at vi har fått så mange sterke søkere. UDI er et spennende sted å jobbe med kommunikasjon. Vi står midt i et av de største digitaliseringsprogrammene i offentlig sektor, og her har kommunikasjon en sentral rolle.
Det skriver Kristian Nicolai Stakset-Gundersen, direktør for kommunikasjon og brukerdialog i UDI, i en e-post til KOM24.
Direktoratet er nå inne i en prosess der de skal ansette tre nye seksjonssjefer innenfor kommunikasjon. En for digital kommunikasjon og brukerinnsikt, en for kommunikasjon og samfunnsdialog og en leder for et nyopprettet kontaktsenter.
Store endringer
Stakset-Gundersen anslår at den nye avdelingen vil bestå av rundt 50 ansatte. Disse vil fordeles omtrent slik:
Kommunikasjon og samfunnsdialog: 12 ansatte
Digital kommunikasjon og brukerinnsikt: 12 ansatte
Språk: 8 ansatte
Kontaktsenter: 20 ansatte
Kontaktsenteret er i en oppstartsfase, og skal profesjonaliseres. UDI behandler blant annet søknader om visum, asyl, oppholdstillatelse, statsborgerskap og reisedokumenter.
– Vi vil få overført en del oppgaver fra resten av organisasjonen knyttet til telefonveiledning av søkere eller andre som trenger informasjon om søknaden sin eller om prosessen, både i år og i årene som kommer. I den forbindelse vil vi også få overført flere veilederressurser, sier Stakset-Gundersen.
Han har selv sittet i sjefsstolen i ett år. UDI har hovedkontor på Valle i Oslo.
– Vi er tett på geopolitiske hendelser, og innvandringsfeltet har høy bevissthet og stort engasjement i store deler av befolkningen. Hvordan vi kommuniserer rundt det har avgjørende betydning for tilliten samfunnet har til hvordan innvandringen til Norge forvaltes, skriver Stakset-Gundersen.
– Opplever enighet
Fristene for å søke på lederjobbene er ute. Nå håper UDI å ha noen på plass i alle tre stillinger innen 1. juli.
– Hvor omfattende vil du si disse endringene er for dere som jobber med kommunikasjon i UDI?
– Jeg tror vi kan oppnå en del gevinster ved at ansvaret for veiledningen av søkere nå organisatorisk plasseres i avdelingen for kommunikasjon og brukerdialog. Hvordan vi kommuniserer i ulike kanaler får betydning for hvor mange telefonsamtaler vi mottar fra søkerne.
– Og innsikten fra de som kontakter oss kan gi en pekepinn på hvor godt vi treffer og hva vi bør justere i vår øvrige kommunikasjon. Vi har alltid vært opptatt av god og helhetlig brukerkommunikasjon, men det at disse funksjonene plasseres i samme avdeling vil åpenbart føre til større bevissthet rundt disse sammenhengene, skriver Stakset-Gundersen.
– Hvordan har disse endringene blitt mottatt blant de ansatte?
– Organiseringen vi har valgt for avdelingen skal både støtte opp under det store digitaliseringsløpet utlendingsforvaltningen står i, samt målet om at søkerne skal være velinformerte, selvhjulpne og trygge. Dette vil vi oppnå gjennom å sikre god kommunikasjon i all vår brukerkontakt. Jeg opplever enighet rundt at dette er den beste organiseringen for at vi skal oppnå disse målene.