Slik håndterte de en uvanlig krise: – Mistet det vi bygget opp uten at vi forsto hvorfor

(Oslo Event Hub): Høsten 2024 var det ikke lenger noen tvil. Flytoget blir et datterselskap av Vy, noe som betyr store forandringer for de ansatte.

På Den store kommunikasjonsprisen gikk kommunikasjonsavdelingen deres til topps i kategorien «beste internkommunikasjon». VB Gruppen og NEAS fikk henholdsvis bronse og sølv.

– Er internkommunikasjon en litt undersnakket del av kommunikasjonsfaget?

– Hundre prosent. Jeg husker da jeg begynte i Geelmuyden Kiese for mange år siden. De «kule» drev med krisekommunikasjon, eksternkommunikasjon og pressehåndtering. Det var mer prestisje i det. Vi som drev med internkommunikasjon satt på en måte i hjørnet og gjorde det «kjedelige», sier Ida Marie Fottland.

Hun er kommunikasjonsdirektør i Flytoget. På prisutdelingen hadde hun med seg sine to kolleger i kommunikasjonsavdelingen, Elisabeth Gjestland og Anette Fossum.

– Nå vet jeg at for å lykkes med noe som helst, også krise- og pressehåndtering, må du ha god internkommunikasjon i bunn. Har du laget ditt med deg, får du til veldig mye. Det har alt å si for selskapet, og gjengen her er et bevis på det, sier Fottland til KOM24.

Annerledes krise

Når folk hører ordet «krise», tenker de nok først på andre ting enn Flytoget. Folk flest har nemlig vært svært fornøyde med det de har levert og punktligheten deres når de tar folk til og fra Gardermoen.

For Fottland, Gjestland og Fossum har krisen vært annerledes. Beslutningen om å fase ut Flytoget har skapt mye usikkerhet internt i selskapet, noe som blant annet gjorde at de etablerte «ryktebørsen». Det er et sted der ansatte kan legge ut ting de bekymrer seg for når endringene kommer.

– Folk kan skrive ting som «nå har jeg hørt at alle skal ha grønn uniform på mandag». Også kan vi svare på det. Det har fungert veldig bra, sier Fottland.

Gjestland sier at de også har opparbeidet seg tillit internt nok til at de kan være mer ærlige med de andre ansatte.

– Vi kan faktisk si at vi ikke vet alt. Som kommunikasjonsrådgiver er det veldig komfortabelt, fordi det i utgangspunktet kanskje ikke er noe du vil si, sier Gjestland.

Fossum legger til at de ansatte har blitt så vant til hyppige oppdateringer internt, at ferieavviklingen deres ble uvant for folk.

– Det sier noe om at de er vant til å høre fra oss. Det pleier å komme oppdateringer jevnlig, og det vet de, sier Fossum.

Den store kommunikasjonsprisen:

Se bildene fra festen

Handler ikke om omdømme

– Hva har vært vanskeligst med denne krisen?

– Folk i andre deler av selskapet har levert så godt på kundetilfredshet i flere år, at det har ikke vært noe problem. Dette er ikke en omdømmekrise, men en krise der man mister det man har bygget opp uten å forstå helt hvorfor.

– Utfordringene har i stor grad handlet om å holde på folka våre. Faglig har det vært kjempespennende, men emosjonelt veldig krevende. Ingen i Flytoget valgte jo dette, det bare ble sånn, sier Fottland.

Gjestland mener jobben har vært både enkel og vanskelig på samme tid.

– Vi har erkjent at det ikke finnes noen mal som passer for alle. Vi har brukt ulike kanaler til å informere, og folk vet hvor de finner ting, sier hun.

Nå vet de hva de skal gjøre videre.

– Vi må brette opp ermene og sørge for at ting blir bra for kundene, også i fremtiden, sier Fottland til slutt.

Den store kommunikasjonsprisen:

Her er kveldens vinnere!