Vipps-toppen lover kake til de ansatte etter omdømmeseier

(Latter:) – Det blir kake på jobben i morgen, uten tvil!

Det sier en fornøyd kommunikasjonssjef i Vipps, Karoline Lunde, til KOM24.

Torsdag ble det kjent at Vipps leder Apelands omdømmeundersøkelse, Traction, for tredje året på rad.

– Hvordan føles det å stå på toppen?

– Gledelig, som vanlig, holdt jeg på å si. Eller, det er ikke som vanlig. Vi var veldig spente, vi har jo ganske mange sterke konkurrenter og man skal ikke ta noe for gitt, for det er en ganske gjev pris, sier hun.

Nærmest Vipps på toppen kom Rørosmeieriet, med Vinmonopolet, Apotek1, Q-meieriene og NRK på de neste plassene.

I bunn finner man NorgesGruppen, Tesla og Meta. Det er aldri før målt lavere tall enn hva Meta fikk i årets undersøkelse. Selskapet scorer svakt på det meste, men særlig på ledelse og etikk.

– Hva er det dere i Vipps gjør rett, siden dere klarer å ligge på topp år etter år? For det enkleste i verden er jo å ødelegge et godt omdømme.

– Jeg tror det handler mye om kulturen vår, den er så sterk. Det er derfor jeg begynte å jobbe her, det er derfor veldig mange andre begynner å jobbe her. Det handler om måten vi tenker på, verdiene, det gjenspeiles i alle slags situasjoner, enten det er måten vi svarer ut kritikk i mediene, hvordan vi lager produktene våre, hvordan vi bruker kundenes data. Det er en veldig sterk, oransje tråd, som er viktig for oss som selskap. Den er ganske unik, sier hun.

Vipps, så hadde de best omdømme igjen

– Apropos dette med å bruke kundenes data, det var en stor sak i fjor, som dere løste ganske fort opp i. Fortell hvordan dere tenker når en slik krise skjer.

– Først blir det litt sjokk, så går vi inn i oss selv. Det var mange som hadde ganske sterke følelser rundt det der og man følte vi hadde «droppet ballen», og i stedet for å gå ned i skyttergravene og forsvare seg selv, gikk man gjennom alle valgene man har tatt, man gikk en ordentlig runde med seg selv og så seg selv i speilet og snudde så fort, det mener jeg sier mye om kulturen vår, sier hun.

Saken handlet om at Vipps ønsket å bruke kundenes kvitteringer og kjøpshistorikk til å målrette reklame. Forbrukerrådet mente dette brøt med personopplysningsloven og at Vipps manipulerte brukerne til å gi samtykke. Etter kort tid valgte Vipps å trekke samtykket som de hadde hentet fra to millioner brukere.

– Det at vi var så tydelige på å gå ut og si unnskyld, for vi hadde egentlig ikke trengt å være så proaktive på det, men det var viktig for oss. Så det kan hende det var flere som fikk med seg unnskyldningen enn feilen, men det spiller ingen rolle, for det er sånn vi lærer av det, sier hun.

På årets omdømmemåling fikk Vipps, som eneste selskap, over 90 poeng, noe som er en nedgang fra da de fikk 92 poeng i 2024. Lunde sier at de følger med på utviklingen.

– Men det er jo veldig sterke tall og den dagen vi dropper ballen på en skikkelig uværsdag, det er da det kan gå skikkelig ille. Vi må bare fortsette å være tro mot de verdiene vi har og vi tror at det guider oss riktig vei.

Rørosmeieriet kåret til Norges mest bærekraftige merkevare