Vipps til topps med tidenes beste kundescore

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i tretti år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. I årets undersøkelse har 3616 forbrukere vurdert 164 virksomheter fra 36 ulike bransjer. Gjennomsnittsscoren endte på 73,5 poeng – det høyeste som er målt i undersøkelsens historie.

Vipps ble inkludert i Norsk Kundebarometer for første gang i fjor, da de kom rett inn på andreplass med 86,6 poeng. I år tar de steget helt til topps med 87,9 poeng – den høyeste scoren som noensinne er målt i undersøkelsens 30-årige historie. Vipps jobber selv med det de kaller «kjærlighet for forenkling», og det å gjøre kundenes hverdag enklere er tydeligvis en nøkkel til høy kundetilfredshet.

Fjorårets vinner, Vinmonopolet, lander på andreplass med samme score som i fjor: 87,4 poeng. På tredjeplass følger Toyota (85,9), etterfulgt av BMW (84,5) og Interoptik (84,3).

Nederst i årets undersøkelse finner vi fem bedrifter med under 60 poeng og dermed direkte misfornøyde kunder. Joker havner helt sist med 57,7 poeng, fulgt av Autsync (58,7), Allente (59), Viaplay (59,6) og Coop Prix (59,6).

Kristian Willanger slutter i Elkjøp etter omorganisering