MENINGER:
Når ordene blir en trussel for sikkerheten
«Når sikkerheten står på spill, er tydelig kommunikasjon ikke bare ønskelig – det er helt avgjørende», skriver Julia Døhlen Edin i dette innlegget.
I en tid preget av økende digitale trusler og behov for beredskap, må informasjon være både forståelig og tilgjengelig for hele befolkningen. Uklart språk, forvirrende navigasjon og dårlig brukervennlighet kan føre til misforståelser, feilhandlinger og manglende etterlevelse av viktige sikkerhetstiltak.
Hvorfor er klarspråk avgjørende?
Klarspråk gjør det mulig for folk å finne, forstå og bruke informasjonen de trenger – slik at de kan handle riktig.
Innen sikkerhet og beredskap er dette spesielt viktig, da konsekvensene av feil kan være alvorlige. Når målgruppen er hele befolkningen, må vi ta høyde for ulike forkunnskaper og digitale ferdigheter. Et viktig prinsipp i klarspråk er å skrive slik at det blir forståelig for både nybegynnere og eksperter. Hva skjer da når vi bruker begreper som totrinnsautentifisering uten forklaring? Vi risikerer å ekskludere store brukergrupper – for eksempel eldre – som også har behov for å forstå og følge sikkerhetsråd.
Her ser vi virkelig at ord er makt. Hvis vi ikke forklarer slike begreper godt nok, gjør vi enkelte grupper mer sårbare for digitale trusler.
Tilpasning til ulike målgrupper
Innholdsdesign handler om å sette brukeren i sentrum. Vi har metoder og verktøy som hjelper oss med dette – blant annet bruk av personas. Ved å jobbe med personas som Nervøse Nina og Bedriftsleder Bernt, kan vi illustrere hvordan ulike brukere har ulike behov:
Nervøse Nina trenger enkle, trygge forklaringer uten fremmedord – innhold som snakker direkte til henne
Bedriftsleder Bernt ønsker informasjon han kan videreformidle til sine ansatte, gjerne med mer fagterminologi og teknisk dybde.
Ved å forstå slike forskjeller kan vi lage innhold som både trygger og engasjerer målgruppene – tilpasset formålet og målgruppen.
Mengden informasjon spiller også en rolle. For Nervøse Nina kan en kort og tydelig veiledning være tilstrekkelig, mens Bedriftsleder Bernt og hans bedrift kan ha behov for å fordype seg. En god løsning kan være å starte med en felles artikkel som gir oversikt, og deretter tilby enkel navigasjon videre til mer detaljert informasjon.
Prinsipper for klarspråk
For å lykkes med å formidle sikkerhets- og beredskapskommunikasjon effektivt, bør følgende prinsipper følges:
Definer tydelig mål og målgruppe for teksten.
Strukturer innholdet med klare overskrifter og mellomtitler.
Skriv direkte til leseren – bruk «slik gjør du», ikke «man» eller «virksomheten».
Bruk aktive verb og forklar fagbegreper.
Unngå lange setninger, forkortelser og unødvendig kompleksitet.
Tydelig og målrettet kommunikasjon er fundamentet for god sikkerhets- og beredskapskommunikasjon. Når vi gjør innholdet forståelig og tilgjengelig for alle, styrker vi både den enkeltes og samfunnets digitale sikkerhet.
———————————————-
Dette er et meningsinnlegg, og gir uttrykk for skribentens mening. Har du lyst til å skrive i KOM24? Send ditt innlegg til meninger@kom24.no.
