Rentekommunikasjon: – Dette er nok et særnorsk fenomen

– Først hadde vi pandemien, som sendte rentene kraftig ned. Deretter fikk vi, i løpet av bare noen år, 14 økninger i styringsrenten fra Norges Bank, og nå to rentekutt. Det gjør alle mer bevisste på renten, som krever mye og riktig kommunikasjon fra bankene, sier kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Sør-Norge, Øyvind Knoph Askeland, til KOM24.

Torsdag 18. september kuttet Norges Bank styringsrenten til fire prosent. Flere banker fulgte raskt etter.

Beslutningen styrer kommunikasjonen

Askeland mener selve kommunikasjonen rundt rentene ikke har endret seg mye, men på grunn av store svingninger får den mer oppmerksomhet.

– Vi må bruke all vår kreative kraft for å fange folks oppmerksomhet

– Vi må kommunisere renteendringer raskt etter at det er tatt en beslutning i banken. Det er derfor beslutningen som styrer kommunikasjonen, ikke omvendt, sier han og understreker viktigheten av å være konkurransedyktige.

Han opplever konkurransen i markedet som sterk, og derfor er det ekstra viktig å være tydelig i kommunikasjonen. 50 minutter etter Norges Bank satte ned renten, fulgte Sparebank 1 Sør-Norge etter.

– Da må kommunikasjonen av våre beslutninger være så god og tydelig som mulig, slik at kundene enkelt kan få oversikt og ta sine valg.

Christian Steffensen, kommunikasjonssjef i Nordea, var raskere ute enn sin kollega i Stavanger. Han forteller at banken har hatt travle dager siden rentekuttet. Nordea reduserte renten med 0,25 prosentpoeng.

– Det er viktig å komme ut raskt med riktig informasjon, så dette jobber vi aktivt med. Alle som får renteendring blir varslet direkte, men vi vet at ikke alle åpner brev eller ser kommunikasjon sendt i mobil- og nettbanken, skriver Steffensen i en e-post.

Nordea bruker flere kanaler for å nå ut til kundene. Media er viktig, men også sosiale medier og direkte dialog gjennom kundeservice.

– Hva er det viktigste dere vil få fram?

– Det viktigste er at kundene forstår hvordan prisendringene påvirker dem. Vi merker fort dersom noe er uklart, da tar kundene kontakt. Så tydelig kommunikasjon er nøkkelen her.

Siden Norges Banks rentekutt i juni har Nordea opplevd en dobling i kundehenvendelser, opplyser Steffensen.

– Da går henvendelsene på pris, og hvor raskt man kan få byttet bank. Ellers er det fokus på konkurransesituasjonen og pris som går igjen. Vi skal være konkurransedyktige på pris, og tar samtaler med hver enkelte kunde hvor vi vurderer den enkeltes situasjon.

Rask informasjon til markedet

Bjørnar Mickelson, kommunikasjonssjef i Sparebank 1 Østlandet, forteller at de følger sin etablerte prosedyre ved renteendringer. Banken reduserte også renten med 0,25 prosentpoeng.

– Ettersom vi er børsnoterte, er vi pliktig til å informere markedet først. Det går derfor ut både børs- og pressemelding umiddelbart etter vi har fattet et rentevedtak. I tillegg legger vi informasjon på hjemmesidene våre raskt etter at beslutningen er tatt.

Nå er «First House-baren» solgt

Mickelson legger til at de sender direkte beskjed til kundene via nett- og mobilbank om konkrete endringer for lån og innskudd. Kunder som ikke er digitale, får brev i posten. Banken bruker også SMS for å nå ut.

– Hvilke kanaler bruker dere?

– Vi bruker mange kanaler, for eksempel mediene, børsen og flere av våre egne kanaler.

– Hva får dere flest spørsmål om, både fra pressen og fra kunder?

– Det er flere ulike spørsmål, men blant annet omkring når endringene trer i kraft og om det er mange som tar kontakt med oss når vi gjør renteendringer.

Særnorsk fenomen

Rolf Jarle Brøske, konserndirektør i SpareBank 1 SMN, mener at både norske bankkunder og mediene er spesielt opptatt av rente som tema.

SpareBank 1 SMN reduserte også renten med 0,25 prosentpoeng.

– Dette er nok et særnorsk fenomen, fordi norske bankkunder ligger i verdenstoppen med andel av sine lån med flytende rente. I de fleste land er det mer vanlig med fastrente for boligeiere.

Banken sender ut børs- og pressemelding ved renteendringer og stiller med eksperter som gir råd gjennom ulike mediekanaler.

– Hva er det viktig å få fram?

– Både når renten settes opp og ned er det viktig for oss å gi gode privatøkonomiske råd til kundene. Når renten nå settes ned, er det for eksempel en god anledning til å ta en gjennomgang av økonomien, betale ned dyre lån og se på muligheten for å spare.

Brøske opplyser at mye av kommunikasjonen går gjennom tradisjonelle medier, men at de også kommuniserer direkte til kundene gjennom egne kanaler.

Bankgiganten DNB eier både Sbanken og DNB og valgte to ulike strategier denne gangen. Sbanken var ute før Norges Bank satte ned renten, og garanterte rentekutt. DNB selv kom med sitt rentekutt bare 16 minutter etter Norges Bank varslet det.

Begge velger likevel å vente åtte uker før de setter ned renten.

– Hver bank gjør sine egne vurderinger, det gjør også vi. Våre to merkevarer, DNB og Sbanken, følger hele tiden markeds- og konkurransesituasjonen tett for sine kunder, og kommuniserer renteendringer hver for seg, skriver pressevakt Julia C. Stelzer Norberg til KOM24.

Så mye bruker bankene på markedsføring