Da VM-feberen tok av, kokte det også hos Ruter. Medietrykket mer enn doblet seg, og redaksjonene konkurrerte om å få kollektivselskapets pressemelding først.
Norges VM-eventyr førte til store folkemengder, fulle transportmidler og flere justeringer i kollektivtilbudet i Oslo.
For Ruters kommunikasjonsavdeling betydde det et kraftig økt trykk fra både reisende og medier.
– Vi hadde litt mer enn dobbelt så mange mediehenvendelser som i samme periode året før, opplyser Øystein Dahl Johansen, pressevakt i Ruter, til KOM24.
Etter de første kampene fikk Ruter kritikk fra reisende som opplevde fulle transportmidler og lange ventetider.
Kollektivtilbudet ble gradvis styrket etter hvert som engasjementet rundt mesterskapet økte, flere reiste til Oslo og arrangementene ble større.
Det mest krevende kommunikasjonsarbeidet kom da landslaget vendte hjem.
– Det skjedde raskt og med kort planleggingshorisont. Det skjer hele tiden noe i trafikken i hovedstaden, så dette har vi god trening i, men at det blir 17. mai-stemning og vel så det på en vanlig mandag, er selvsagt helt spesielt også for oss, sier Elisabeth Skarsbø Moen, direktør for kommunikasjon og samfunnskontakt i Ruter.
Hun trekker samtidig fram gleden ved å bidra under folkefesten.
– Mest av alt kjenner vi også på gleden og det norske fellesskapet, og at vi får bidra til det. Det gjør jobben vår meningsfull.
Ruter har en døgnbemannet pressevakt. Om natten håndteres vakten vanligvis hjemmefra.
Under kvartfinalen mellom Norge og England jobbet pressevakten derimot fra Ruters lokaler.
– Dette var jo den kvelden med flest mennesker i sentrum, og kampen gikk sent, sier Skarsbø Moen.
Trykket var særlig høyt om nettene og tidlig på morgenen.
– Pressevakten melder om at han ikke sov mer enn tre timer de nettene det var kampdag, men han har akkurat blitt småbarnsfar, så det tåler han godt, sier hun.
Ifølge Skarsbø Moen var medietrykket ikke spesielt stort før kampene. Interessen økte imidlertid kraftig rundt Ruters pressemeldinger med reiseråd.
– Vi opplevde faktisk noe så sjeldent at mediene konkurrerte om å få pressemeldingen først. Så jeg vil rette en stor takk til media, som er en enorm hjelp for oss i slike situasjoner.
Kommunikasjonsarbeidet ble organisert gjennom «Ruter Pulsen», selskapets egen nyhetsdesk, hvor medarbeidere innen eksternkommunikasjon, kundeservice og direkte kundeinformasjon jobber sammen.
– Vi har nå fått stresstestet den nye samarbeidsformen vår og organiseringen, og ser at det fungerer. Det er vi veldig stolte av, sier Skarsbø Moen.
Desken ligger tett på Ruters informasjons- og operasjonssentral, som mottar sanntidsdata fra kjøretøyene.
– Dermed vet vi til enhver tid hva som skjer i trafikken, sier Skarsbø Moen.
Hensikten er å sikre at informasjonen er samordnet og gjenkjennelig, uavhengig av hvilken kanal publikum møter den i.
– Vi har valgt å gjøre det slik for å sikre en enhetlig kommunikasjon og for å ivareta Ruters stemme, slik at den er gjenkjennelig i alle kanaler.
