Slik måler du omdømmet til bedriften din
Omdømme = relasjonene vi har med en målgruppe
Omdømme = relasjonene vi har med en målgruppe
Omdømme bør måles hos de som har samme type relasjon til en virksomhet, dvs. en definert målgruppe. Eksempelvis kunder, leverandører, organisasjoner osv. Dette gir høy gyldighet for undersøkelsen og gjør det mye enklere å etablere målrettede tiltak for å bedre relasjonen.
Merk at direkte relasjoner er sterkere – positivt eller negativt, mens indirekte relasjoner (omtale venner gjør, omtale i medier mv.) er svakere – positivt eller negativt. Det er viktigst å måle de målgruppene som betyr mest for virksomheten. Husk at du kan måle en målgruppe det ene året og en annen neste år.
Bruk kommunikasjonskartet og prioriter hvor du må måle etter hvilke målgrupper som er viktigst for din virksomhet og din situasjon. Involver de i virksomheten som «eier» de ulike målgruppene. De bør føle et eierskap for en undersøkelse, og det er de du skal bistå i å etablere tiltak for å bedre relasjoner.
Vi måler alltid relasjoner med de 4 dimensjonene: tillit, maktbalanse, forpliktelse og tilfredshet. Men spørsmålene under hver dimensjon kan tilpasses målgruppen for undersøkelsen.
I gjennomføring av undersøkelsene brukes begrepet «Relasjoner». Det er for at målgruppen skal forstå at spørsmålene handler om sine egne relasjoner med virksomheten.
I resultatrapporten legges svarene inn under «Omdømme». Det er fordi omdømmet er summen av alle oppfatningene om relasjonene som målgruppen har.
Påstander som respondentene får lest opp/leser selv
Vi har tilpasset gullstandarden til en norsk offentlig virkelighet. Vi vil rette en takk til Harald Arnesen i Oslobygg KF for hans bidrag med å oversette og tilpasse spørsmålene til en Norsk virkelighet.
Vårt utgangspunkt er offentlig sektor og det vil kunne være nytte med justeringer dersom du arbeider for en kommersiell virksomhet. Tilpass spørsmålene til din virksomhet.
Bruk bare spørsmålene uten å vise til omdømmedimisjonene.
(Tillit)
A.1. [Virksomhet] behandler oss rettferdig og bra
A.2. [Virksomhet] er til å stole på
A.3. [Virksomhet] holder det de lover
A.4. Jeg kjenner meg trygg på [Virksomhet] sin totale kompetanse
(Maktbalanse)
B.1. [Virksomhet] tar meningene våre på alvor
B.2. [Virksomhet] er flinke til å lytte til oss
B.3. [Virksomhet] er samarbeidsvillige overfor oss
B.4. [Virksomhet] er imøtekommende overfor oss
B.5. [Virksomhet] er løsningsorienterte overfor oss
(Forpliktelse)
C.1. Jeg opplever at [Virksomhet] ønsker å opprettholde en god relasjon til oss
C.2. Jeg opplever at relasjonen mellom oss og [Virksomhet] er et langsiktig samarbeid.
C.3. Det er en god relasjon mellom [Virksomhet] og oss
(Tilfredshet)
D.1. Vi er fornøyde med samarbeidet
D.2. Jeg opplever at både vi og [Virksomhet] har nytte av samarbeidet.
D.3. Jeg har en helhetlig og god oppfatning av [Virksomhet]
Skala respondentene bruker for å vurdere enighet med påstandene over:
1 Helt uenig
2 uenig
3 verken enig eller uenig
4 enig
5 helt enig
Rapportering: Score – numerisk og definert med ord
Vi bruker en 5 – punkts Likert-skala basert på midtpunkt og nærmeste kategori. Dette er en tilnærming som er metodisk god og så enkel som mulig.
1,00–1,50 → Svært dårlig
1,51–2,50 → Dårlig
2,51–3,50 → Middels
3,51–4,50 → God
4,51–5,00 → Svært god
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@kom24.no
