Kaller KI-verktøyene en «gamechanger» for markedsførere

(Folkets Hus, Oslo): – Dette er vårt største årlige arrangement i Norge, der vi viser kundene våre hvordan de kan bli en agentic entreprise, sier Hedvig Ederyd.

Hun jobber som nordisk markedssjef i det amerikanske selskapet Salesforce. KOM24 er invitert til konferansen for å snakke om kunstig intelligens, og mer spesifikt om KI-agenter i markedsføring.

– Her samles mennesker og KI-agenter sammen, for å finne ut hvordan vi kan oppnå bedre resultater framover. Industriledere, IT-eksperter og mange andre kommer hit for å få inspirasjon, sier Ederyd.

Innsikt på tvers

Med seg har hun Martine Fraas, som er digitalrådgiver i Salesforce. De mener KI-agentene, som kan gjøre flere ulike oppgaver, er en mulig «gamechanger» for folk som jobber med markedsføring.

– En markedsavdeling fungerer ikke på samme måte som før. Tidligere så man kanskje på fjorårets budsjett, konkluderte med at det gikk fint, og bestemte seg for å gå for noe av det samme neste år, sier Fraas.

– Nå må man ha mer kontroll på hva som skjer andre steder i selskapet også. Ikke bare de som jobber i markedsavdelingen kan vite hva som skjer der, og folk på markedsavdelingen må i større grad få vite hva som skjer andre steder, fortsetter hun.

KI-agentene, som blant annet sender meldinger, booker møter og gjør utregninger, skal gjøre sitt for å bryte ned de berømte «siloene» som forhindrer samarbeid internt i selskapene.

– Hvis man ser på historikken, har markedsførere sittet litt på siden. Går ting bra kan det bli omtalt som deres fortjeneste, går det dårlig er det gjerne der det kuttes, fordi det er vanskelig å regne på hva de har fått til, sier Fraas.

– KI-agentene bruker metoder for å finne resultater som er så konkrete, at vi kan si «så mye har markedsføringen bidratt til vekst i selskapet». Da blir det enklere å slå i bordet og si at man heller bør doble antall ansatte på avdelingen.

Rask utvikling

Salesforce åpnet kontor i Oslo i 2016. Agentforce World Tour er en forlengelse av Dreamforce-konferansen som årlig arrangeres i USA.

– Hvor mye vil dere si at disse KI-agentene har utviklet seg bare de siste par årene?

– Enormt mye. De leser strukturert og ustrukturert innhold, og analyserer det. De kan svare på e-poster, jobbe på hjemmesiden din, og de forstår konteksten de til enhver tid opererer i, sier Hedvig Ederyd.

– Og hvor flinke er norske selskaper til å ta de i bruk, etter deres syn?

– Det er litt blandet, så klart. Noen trenger mer tid på seg, sier Ederyd.

– Gammel vane er vond å vende, som det heter. Men mange sitter med en slags redsel og tenker at de må snu seg rundt. Flere og flere tør å gå inn for å teste. For markedsførere blir det stadig enklere å lære opp agentene i en merkevares tone of voice, og de gjør sjeldnere feil, sier Martine Fraas.

De tror ikke at KI vil erstatte markedsførere. Teknologien vil frigjøre tid til tingene som man faktisk vil jobbe med, skal vi tro Salesforce-duoen.

– Flere som jobber med reklame og markedsføring har den siste tiden diskutert verdien av det menneskelige satt opp mot KI. Ser dere noe problematisk ved at agentene gjør større deler av jobben?

– Mye av det jeg har gjort i mine tidligere jobber, har vært repetitive oppgaver. Oppfølging av kunder krever for eksempel en del «copy paste». Agentene er gode på de tingene som egentlig bare er tidstyver for markedsførere. Nå kan de bli mer effektive og faktisk jobbe mer med det som er gøy, sier Fraas.

– Som markedsfører blir det enklere å vise fram sin verdi. Jeg tror bruken av KI-agenter vil øke markedsbudsjettene til mange selskaper framover, og gjøre at man får bruke mer tid på spennende prosjekter, sier Ederyd.

Dobling av PR-budsjettene? Dette sier byrålederne