Tre ting kommunikasjonsbransjen gjør feil i sosiale medier

Man skulle tro at reklame- og kommunikasjonsbyråer var ledestjerner i sosiale medier. At byråenes Facebooksider og Instagramprofiler var utstillingsvinduer for engasjerende innhold og gode historier. Slik er det ikke. I stedet minner bransjens egne kanaler oss mer om ordtaket «skomakerens barn har ikke sko».

Sosiale medier er for mange virksomheter de mest effektive kommunikasjonskanalene. De legger ned store ressurser i organisk og betalt kommunikasjon med kunder, potensielle jobbsøkere og opinionen, og mye av denne kommunikasjonen skjer med bistand fra kommunikasjonsbransjen.

I stedet for å bruke egne sosiale medier som et utstillingsvindu, hvor god kommunikasjon vises frem i praksis, så bærer kommunikasjonsbyråenes kontoer i sosiale medier preg av forfall og omsorgssvikt.

Selv om enkelte deler kundeprosjekter eller lenke til egen blogg i ny og ne, så lyser det planløshet av nyhetsstrømmene. Det postes sjeldent, og det er vanskelig å finne et budskap eller en rød tråd i innholdet som deles.

Hvorfor følger ikke bransjen selv de rådene de gir kundene sine?

Kommunikasjonsbransjen kan enkelt løfte kvaliteten på egne sosiale medier ved å følge noen enkle råd, som sannsynligvis er omtrent de samme rådene de gir til sine kunder:

God kommunikasjon krever en plan

Å ha en plan er alfa og omega i enhver form for kommunikasjon. Hva er budskapet? Hvem er målgruppen? Når skal vi si hva? Dette er noen av elementene som ofte går igjen i en kommunikasjonsplan. Disse spørsmålene er like viktige når kommunikasjonskanalen er et sosialt medium.

Kontinuitet er et nøkkelord i sosiale medier. For å nå flest mulig i målgruppen må vi dele innhold regelmessig. Det gjør planlegging enda viktigere. En god innholds- og publiseringsplan sikrer at innholdet som postes holder høy kvalitet også i stille perioder.

Skap verdi for mottakeren

Det som skiller sosiale medier mest fra andre kanaler, er at god kommunikasjon i sosiale medier handler om å skape verdi for mottakeren. I andre kanaler kan du «hamre inn» et budskap med makt og et solid budsjett. Det er vanskeligere i sosiale medier. Der må innholdet være interessant, relevant og verdiskapende for å nå frem til mottakeren.

I stedet for at byråene bare skryter av ferdige kundeprosjekter, så ville det være av større verdi for potensielle kunder med en «bakomfilm» som forteller om tanken og prosessen bak prosjektene.

Genuint slår polert hver dag

Reklamefilmer produsert for TV fungerer sjeldent i sosiale medier. Disse filmene har ofte dårlig rekkevidde og skaper lite engasjement. Grunnen er at de ikke vekker andre følelser enn «reklamefølelsen» hos sluttbrukerne.

I sosiale medier er det viktigere at mottakeren oppfatter innholdet som genuint, enn at det er plettfritt produsert. For at du skal få effekt av egenskapene i sosiale medier, må mottakeren tro på innholdet ditt. Derfor er god historiefortelling viktigere enn et polert ytre, hvis du vil nå ut med budskapet.

Ta egen medisin

Kommunikasjonsbransjen lever av å gi råd til kunder som vil bygge merkevare og et godt omdømme. De lærer bort hvordan god kommunikasjon er med på å forme virksomhetens identitet.

Hva sier bransjens forsømmelse av egne kanaler om deres egen identitet? Hvor lenge vil kundene akseptere at «du skal gjøre som jeg sier, ikke som jeg gjør»?

Det koster lite for kommunikasjonsbransjen å ta egen medisin i sosiale medier, og gevinsten kan være stor. I hvert fall for de som er opptatt av å leve som de lærer.