MENINGER:
Agentene i markedsavdelingen
«Å mestre KI er både en viktig prioritet og en av de største utfordringene for markedsførere. Det viser en av verdens største undersøkelser blant markedssjefer», skriver Martine Fraas.
Endringskravene til oss markedsførere er betydelige: nye forventninger internt og eksternt, større behov for å vise effekt fra investeringer, og det å bli god på ny teknologi påvirker stort.
Det bekrefter Salesforce sin State of Marketing undersøkelse, der over 4 500 beslutningstagere innen markedsføring er intervjuet.
Undersøkelsen peker på evnen til å innføre kunstig intelligens som både viktigste prioritet og største utfordring. Det henger sammen med behovet for å jobbe mer effektivt og samtidig bevise effekten markedsføringen har på bunnlinjen.
Markedsførere ønsker å mestre KI for å levere mer effektivt og skape bedre kundeopplevelser.
Utfordringene handler om at datagrunnlaget ikke er godt nok, at verktøyene ikke er modne nok, og at det mangler KI-kompetanse i de fleste markedsavdelinger. I tillegg trenger mange hjelp til å finne gode bruksområder og velge riktige løsninger og leverandører.
Tre av fire markedsavdelinger bruker allerede KI, til å lage personalisert innhold, utvikle bedre kampanjeprognoser eller for å produsere visuelle elementer.
De som har kommet lengst bruker agenter som KI-assistenter som løser oppgaver autonomt. 82 prosent av alle som planlegger å ta i bruk agenter, forventer betydelig bedre avkastning på investeringene i form av økt kundetilfredshet, bedre konverteringsrater, og klokere bruk av budsjettmidlene.
De som allerede bruker agenter henter dypere kundeinnsikt, får tid til mer strategisk arbeid, og kan eksperimentere med nye kanaler og virkemidler.
I takt med utbredelsen av AI vil det være størst behov for disse ferdighetene:
Dataanalyse og evnen til å hente innsikt fra data
Ferdigheter i bruk av KI-verktøy
Strategisk og kreativ tenkning
Innholdsplanlegging- og produksjon
Etterlevelse av regler og retningslinjer (som personvern)
Kompetansebygging må prioriteres, særlig fordi mange markedsavdelinger har kjøpt smarte verktøy, uten å ha hatt tid til å lære seg mulighetene i dem. Dermed klarer de heller ikke å levere en nær og personlig kundedialog, der svarene minner om anbefalingene kund ene er vant til fra verktøy som ChatGPT.
I dag sender 84 prosent de samme budskapene til alle kunder. Vi bruker altså avanserte system til å sende det som oppleves som enveis søppelpost. Det er paradoksalt, gitt at teknologien finnes til å lukke gapet mellom det vi gjør (kampanjer) og hva kundene ønsker (samtaler).
Undersøkelsen slår fast at markedsførerne som lykkes best, har opptil tre ganger større sannsynlighet for å bruke data for å skape bedre kundeopplevelser og de er langt bedre rustet til å ta i bruk KI-agenter.
Frigjort tid til kreativitet og strategi vil være avgjørende for å evne å bygge sterke merkevarer i en tid der stadig flere innser at markedsføring er en investering.
———————————————-
Dette er et meningsinnlegg, og gir uttrykk for skribentens mening. Har du lyst til å skrive i KOM24? Send ditt innlegg til meninger@kom24.no.
