MENINGER:
KI-strategien din er for viktig til å overlates til IT
«KI-strategien din er for viktig til å overlate til IT», skriver Fredrik Petterson i ANFO, i dette innlegget.
La meg si det med en gang: dette er ikke en kritikk av IT-avdelingen. De gjør jobben sin og vurderer sikkerhet, compliance og integrasjon med eksisterende systemer.
Det er viktig arbeid. Men det er ikke det samme som å vurdere hvilke KI-verktøy som gjør markedsavdelingen best i stand til å gjøre sitt arbeid. Og i altfor mange virksomheter er det IT som tar begge beslutningene.
Trygt er ikke det samme som riktig
Gjennom over 200 arrangementer og mer enn 7000 deltakere fra norsk næringsliv har ANFO det siste året delt kompetanse, og vært tett på hvordan virksomheter nærmer seg KI. Mønsteret er påfallende konsistent: Copilot er forhåndsgodkjent, det faller inn under M365-avtalen, og IT har vurdert det som trygt nok. Diskusjonen slutter der.
Det er forståelig, og IT tar ikke feil i sin vurdering.
Copilot er et seriøst produkt fra en seriøs leverandør. Men «trygt nok» er en sikkerhetsklassifisering, ikke en faglig vurdering. Og her er det verdt å merke seg: «data i Europa» betyr ikke nødvendigvis «data utenfor amerikansk jurisdiksjon». Både Microsoft og Anthropic er amerikanske selskaper underlagt CLOUD Act. Det endrer ikke nødvendigvis beslutningen, men det bør være en del av vurderingen.
Copilots reelle styrke er dyp integrasjon i Microsoft 365. For dem som lever i Teams og Word er det genuint nyttig. Men for oppgaver som research, analyse, innholdsutvikling og strategiarbeid er det ikke den sterkeste modellen tilgjengelig.
Markedsavdelingen fortjener å ha den diskusjonen, ikke bare få et verktøy tildelt.
Markedsavdelingen sitter på mer sensitiv informasjon enn IT vet Her ligger den egentlige logiske bristen i mange virksomheters KI-styring: IT vurderer verktøyet, men kjenner ikke nødvendigvis innholdet i arbeidet som skal gjøres.
Løpende markedskommunikasjon, som kampanjetekster, presentasjoner, etc., er oppgaver der datainngangen sjelden er sensitiv. Risikoen ved skybaserte verktøy er relativt lav, og her er spørsmålet om verktøyvalg primært faglig: bruker du det beste verktøyet for jobben?
Men markedsføring som fag er langt bredere. Prisstrategier, segmenteringsanalyser, markedsposisjonering og kundeinnsikt er informasjon som kan være forretningskritisk – og som stiller helt andre krav til vurdering. At disse oppgavene løses av markedsavdelingen gjør dem ikke mindre sensitive.
Det betyr snarere at markedsavdelingen selv er nærmest til å forstå hva som faktisk sendes inn i KI-verktøyene, og dermed hvilke rammer som faktisk trengs. Det er et argument for å ta diskusjonen med IT, ikke for å omgå den.
Ta diskusjonen, og kom forberedt
Mange markedsavdelinger kjenner på en reell friksjon her: verktøyene de ønsker å bruke er ikke godkjente, og prosessen med å få dem godkjent er lang og uforutsigbar. Det er en legitim frustrasjon. Men løsningen er sjelden å vente passivt eller finne smutthull.
Det som virker er imidlertid å møte IT med en konkret og informert faglig begrunnelse: hvilke oppgavetyper skal løses, hvilken informasjon er involvert, og hvorfor er ett verktøy bedre egnet enn et annet for akkurat disse oppgavene. En markedsavdeling som kan svare presist på de spørsmålene, har langt bedre forutsetninger for å påvirke rammene den jobber innenfor. IT setter rammene, men markedsavdelingen er nærmest til å definere hva rammene bør romme.
Hva vi lærte av å teste det meste
ANFO har selv gått gjennom denne prosessen og landet på Claude som vår primære KI-plattform, ikke fordi den er best på absolutt alt, men fordi den leverer mest konsistent på det som teller for oss: norsk språkføring, kompleks analyse og evnen til å utfordre problemstillingen fremfor bare å løse den.
Den viktigste erkjennelsen fra ett år med systematisk testing er likevel ikke hvilken modell vi valgte. Det er at valget av KI-verktøy er et faglig spørsmål like mye som et sikkerhetsspørsmål, og at markedsavdelingen har både rett og ansvar til å være en aktiv stemme i den beslutningen.
———————————————-
Dette er et meningsinnlegg, og gir uttrykk for skribentens mening. Har du lyst til å skrive i KOM24? Send ditt innlegg til meninger@kom24.no.
