TV 2 legger seg flate etter FA-cup-bråket: – Vi har gjort noe feil

TV 2 innrømmer glipp – Viaplay lover bedre info etter fotballbråket

TV 2-sjef Olav T. Sandnes beklager nå overfor kundene etter at frustrasjonen kokte over i helgen. 

– Vi har lagt bak oss en helg med en respons fra seere og kunder som er dårlig. Da er det enkelt: Vi har gjort noe feil, og vi har lagt oss flat for det – og det gjør jeg gjerne her på Dagsnytt 18 også, sa Sandnes i NRK-sendingen onsdag kveld.

Som KOM24 har omtalt, ble mange kunder overrasket over at FA-cupen lå bak en ekstra betalingsmur selv om de allerede hadde Viaplay Total eller TV 2 Play.

Reagerte med ulovlig strømming

En av dem som reagerte sterkt var tidligere redaktør Gard Michalsen. På Dagsnytt 18 fortalte han at han nå har tatt i bruk ulovlig IPTV for å se fotball, etter at han i helgen ikke fikk tilgang til kampene.

– Når du kjøper totalpakken i starten av et år som skal inneholde alt, så forventer du at du har betalt allerede. Å begynne å betale mer – når du allerede betaler 15.000 i året – finnes det ikke noen kommunikasjon som kan rettferdiggjøre det argumentet, sa Michalsen.

Han fortalte også at det ikke var mulig å kjøpe oppgraderingen fordi den først trådte i kraft ved neste betalingsforfall.

TV 2-sjef Sandnes svarte at han forstår frustrasjonen, men advarer sterkt mot ulovlig strømming:

– Jeg skulle ønske at han ikke tok det steget at han ser fotball på IPTV. For bak de leverandørene er det kriminelle miljøer som er involvert i helt andre saker. Når vi kjøper norsk fotball legger vi 750 millioner kroner på bordet som er med på å finansiere norsk idrett.

Viaplay: Lover bedre info

Viaplay har ikke besvart VGs henvendelser i etterkant av debatten, men uttalte i en e-post til KOM24 tidligere denne uka at de ser behovet for tydeligere kommunikasjon:

– Vi har fått noen tilbakemeldinger som tyder på at en del ikke har fått med seg at det har skjedd en endring i rettighetsbildet, skrev pressekontakt Jon E. Sæter.

Han opplyste samtidig at Viaplay har informert om endringene i sendingene og i sosiale medier, men erkjenner at det ikke har vært godt nok:

– Vi vil være påpasselige med å informere grundigere i forkant av 4. runde av FA-cupen.

Omdømmeekspert Øystein Pedersen Dahlen uttalte til KOM24 at både Viaplay og TV 2 må ta ansvaret for uklar kommunikasjon og høyere priser:

– Mange føler de betaler mer, men får mindre. Da begynner folk å se seg om etter alternativer – også ulovlige. I praksis legger selskapene selv opp til at kundene forlater dem, sa han.

Kommunikasjonssjefen er ferdig i Aller Media etter kort tid