TV 2 innrømmer glipp – Viaplay lover bedre info etter fotballbråket
Mange trodde de hadde full tilgang til FA-cupen, men fikk en dyr overraskelse. Nå må både Viaplay og TV 2 svare for misfornøyde kunder, uklar kommunikasjon og synkende tillit.
Publisert
Flere Viaplay- og TV 2-kunder fikk seg en ubehagelig overraskelse da de skulle se FA-cupen i helgen.
Selv med «Total»- eller «Full»-pakker måtte de betale ekstra – noe som har utløst kundeflukt og ramsalt kritikk i sosiale medier.
– Tenk at Viaplay er så forbanna jævlige at 745 kr i måneden ikke er bra nok for å kunne se FA Cup. Viaplay Totalt Usmakelige ville jeg heller kalt det, skriver en bruker på X (tidligere Twitter).
– At «total» ikke er total får blodet mitt til å koke, skriver en annen.
Delt innhold – doble kostnader
Både FA-cupen, Europa League og Conference League sendes denne sesongen både på Viaplay og TV 2. Men for å få tilgang til alle kampene, må kundene betale ekstra:
Hos Viaplay kreves Viaplay Total Pluss (849 kr/mnd uten binding) for å se TV 2s kamper.
Hos TV 2 må man legge til pakken Mer fotball (99 kr/mnd) for å se deres del.
Viaplay og TV 2 har tidligere markedsført samarbeidet som en fordel for kundene. Nå mener mange at det i praksis har gjort fotballen dyrere og mindre tilgjengelig.
– Betaler 1300 i måneden nå for Viaplay og TV 2 Play, men får likevel ikke sett FA-cupkamper. Det er så vanvittig motbydelig. Dette er takken for at man bruker lovlige løsninger, skriver en X-bruker.
Andre omtaler praksisen som «svindel» og varsler overgang til ulovlig strømming.
– Skulle kommunisert tydeligere
TV 2 erkjenner kommunikasjonsglipp i en e-post til KOM24:
– Det var mange som tok kontakt med oss i går, og sett i ettertid så kunne vi nok være enda flinkere til å kommunisere den nye fotballpakken ut til publikum, skriver pressesjef Jan-Petter Dahl.
Han viser til at «Mer fotball»-pakken ble lansert i forrige uke – først med pressemelding på mandag, og deretter med målrettet kundekommunikasjon fredag.
– Trykket var størst inn mot Manchester United-kampen og vår kundeservice i Bergen jobbet på spreng i går kveld med å hjelpe så mange som mulig, slik at de fikk tilgang til å se kampene.
– Igjen – dette skulle vi ha kommunisert enda tydeligere og bredere, og tar det med oss videre i det løpende arbeidet. Vi ønsker selvsagt ikke at noen skal være misfornøyde – tvert imot!
TV 2 opplyser at «Mer fotball» er en del av et utvidet samarbeid med Viaplay, der de deler fotballrettigheter på tvers av strømmetjenestene. Totalt skal pakken gi tilgang til over 3000 fotballkamper i året.
– Skal informere grundigere
Viaplay bekrefter at kundene må oppgradere til ett av deres pluss‑abonnementer for å se FA‑cupen.
– Vi delte rettighetene i fjor også, men nytt av året er at man nå kan se TV 2s del av FA-cupen – pluss mye annen sport fra TV 2 – på Viaplay, skriver pressekontakt Jon E. Sæter i en e-post til KOM24.
På spørsmål om kundefrustrasjon og risiko for oppsigelser svarer Viaplay ikke direkte, men erkjenner at ikke alle kunder har fått med seg endringen.
– Vi har fått noen tilbakemeldinger som tyder på at en del ikke har fått med seg at det har skjedd en endring i rettighetsbildet.
Viaplay viser til at de har informert i fotballsendingene og i egne kanaler i sosiale medier.
– Men vi vil være påpasselige med å informere grundigere i forkant av 4. runde av FA‑cupen, skriver Sæter.
– Skaper mistillit
Viaplay har lenge fått kritikk for uoversiktlige pakker, høye priser og uklar kommunikasjon.
Nå mener omdømmeekspert Øystein Pedersen Dahlen at både Viaplay og TV 2 selv har lagt til rette for frustrasjonen som nå raser i sosiale medier.
– Når du både setter opp prisen og samtidig gir et dårligere produkt, kan du ikke forvente annet enn at folk blir sinte.
Han peker på at produktnavn som «Total» og «Full» lett oppfattes som villedende når kundene likevel må betale ekstra.
– Det skaper frustrasjon og mistillit – særlig når folk tror de allerede har betalt for det de ønsker å se.
Dahlen mener begge aktørene har kommunisert uklart og undervurdert hvor sterkt det påvirker lojaliteten.
– Mange føler de betaler mer, men får mindre. Da begynner folk å se seg om etter alternativer – også ulovlige. I praksis legger selskapene selv opp til at kundene forlater dem.
Han tror ikke nødvendigvis at selskapene er så opptatt av omdømmet.
– De ønsker nok først og fremst å maksimere inntektene. Men det kan koste dem kunder – og det tror jeg de vil merke.
