Kommunikasjonssjef Anette Alexandra Dey mener kommunene bruker unødvendig mye tid og ressurser på Meta uten å vite om det virker. Nå vil hun ha slutt på det hun kaller «offentlig sløsing».
(Arendalsuka): – Jeg mener vi bruker unødvendig mye tid på å være til stede i sosiale medier uten å vite hvilken effekt det har. Det er en form for offentlig sløsing.
Det sa Anette Alexandra Dey, kommunikasjonssjef i Bydel Frogner, under en samtale om offentlig sektors avhengighet av Meta på Arendalsuka.
Hun mener mange kommuner fortsatt behandler sosiale medier som en selvfølgelig del av kommunikasjonsarbeidet, uten å vite om innholdet faktisk fører til ønsket effekt.
– Vi lager godt innhold, men får vi den atferdsendringen vi ønsker? Det vet vi ikke. Vi måler det ikke.
Dey mener offentlig sektor må begynne i motsatt ende: først bestemme hvem man skal nå, og deretter velge kanal.
Det betyr ikke nødvendigvis Facebook, TikTok eller en ny digital plattform.
Da Bydel Frogner ønsket å nå innbyggere i Homansbyen, som Dey beskrev som et område med levekårsutfordringer, fungerte ikke de digitale kanalene godt nok.
– Vi fikk tak i dem. Men ikke gjennom digitale kanaler. Vi måtte bruke NAV.
Hun mener det illustrerer at offentlig sektor allerede har en rekke kontaktflater som ofte blir oversett.
Skal kommunen nå foreldre og barn, kan skolen være en bedre kanal. Skal man nå sårbare ungdommer, kan ansatte i NAV eller andre tjenester være veien inn.
– Det er noe med å se på det man allerede har, og ikke bare tenke digitale kanaler i alt man gjør.
Dey stiller også spørsmål ved hvorfor Meta fortsatt behandles som en selvsagt kanal i offentlig sektor.
– Jeg forstår ikke at offentlig sektor lever i den troen at vi må være til stede i sosiale medier i så stor grad når vi ikke oppnår den effekten vi ønsker.
Hun viste til at TikTok behandles langt strengere i offentlig sektor, mens Meta i større grad har vært akseptert.
– Jeg synes det er like problematisk å være til stede på Meta som på TikTok, sa Dey.
Oslo kommunes egen kommunikasjonsstrategi peker på at stadig mer informasjon formidles gjennom sosiale medier der algoritmene styres av tredjeparter.
Strategien advarer også om at slike algoritmer kan gjøre det vanskeligere å nå fram med informasjon og i ytterste konsekvens svekke tilliten til myndigheter og fagpersoner.
Bydel Frogner har derfor forsøkt å redusere avhengigheten av globale plattformer.
For fire år siden startet bydelen arbeidet med «Min Bydel», en egen innbyggerapp utviklet sammen med Innocode.
– Jeg ville ha en GDPR-sikker løsning. Jeg vil ikke at innbyggerne våre skal måtte gå på Facebook for å få informasjon fra oss.
Samarbeidet er nå forlenget med fire nye år.
Dey sier flere bydeler har vist interesse for løsningen, men at usikkerheten rundt den kommende bydelsreformen gjør at flere avventer.
Hun mener behovet er tydelig.
– Innbyggerne har sagt klart at de vil ha informasjonen i en app. I mitt hode burde vi hatt en felles løsning som folk kan ha i lomma.
