Meta-boikotten sprer seg – nå er førstepartsdata avgjørende

Datatilsynet har fått Metas atferdsbaserte annonsering stoppet permanent, også utvidet for hele EØS. Virksomheter stenger Facebook-sidene sine, særlig offentlige etater som Skatteetaten. Er dette begynnelsen på slutten for plattformene?

Mye har endret seg. 

I over et tiår har markedsføringen hatt fullt fokus på å kjøpe oppmerksomhet. Målet har vært å treffe målgruppen og skalere rekkevidden, og dette har plattformene gitt oss. Vi har fått tilgang til enorme publikum og presis målretting, bare for å nevne noe. Deilig! 

Så ukritisk at vi sjeldent stoppet opp og stilte spørsmål rundt mulighetene vi fikk servert.

I dag har GDPR endret hvordan kundedata kan samles inn og brukes. Nettleserne stenger sporingen vi tok for gitt, og Digital Services Act skjerper kravene til åpenhet. Kanal etter kanal kaster seg på prismodeller. 

MENINGER:

Farvel til Facebook

Naturlig nok har disse nye kravene og reglene ført til at mange virksomheter vet langt mindre om kundene sine i dag enn de gjorde for fem år siden. År etter år har vi lent oss på informasjonen plattformene har fôret oss.

Dette har gjort at førstepartsdata, altså det du selv vet om kundene dine, har potensielt blitt det viktigste en virksomhet kan eie.

Fordi mens markedet svinger og skaper uforutsigbarhet, kan du slenge beina på bordet og ta en titt på hva dine egne data sier om dine egne kunder. Du kan analysere atferd, preferanser og historikk, uten å måtte bruke en tredjepartsplattform.

Det er der konkurransefortrinnet ligger. Er du allerede så heldig å ha bygget opp en sterk database med kundeinformasjon, er det viktigste du kan gjøre nå å optimalisere KI-modellene dine. 

For KI er ikke bedre enn dataene den får. Eierskap til egne data er selve fundamentet for å kunne ta KI i bruk i det hele tatt. Hvis kundeinformasjonen din ligger spredt i ti systemer som ikke snakker sammen, hjelper det lite hvor avansert modellen er.

Har du derimot samlet alt på ett sted, kan KI faktisk gjøre jobben du tildeler den. Agenter vil kunne finne mønstre, foreslå neste steg og optimalisere kunderelasjoner. 

Deretter er det tillit som blir vekstdriveren.

Kundene vet mer enn før om hvordan dataene deres brukes. De forventer åpenhet, relevans og noe igjen for det de deler. Virksomheter som bygger tillit over tid vinner lojalitet, høyere livstidsverdi og flere bein å stå på når markedet snur.

Jeg tror ikke tredjepartsplattformer skal gravlegges helt enda, men gode kunderelasjoner har blitt, og kommer til å bli en stor del av, forretningsutvikling.

De som fortsetter å bygge veksten utelukkende på lånte målgrupper og andres plattformer, blir stadig mer sårbare. Derimot de som investerer i å forstå, eie og aktivere sine egne kunderelasjoner, ruster seg selv for det som kommer.

Tidligere var det dem med de største mediebudsjettene som satt på konkurransefortrinnet. I dag er det dem med de sterkeste kunderelasjonene.

———————————————-

Dette er et meningsinnlegg, og gir uttrykk for skribentens mening. Har du lyst til å skrive i KOM24? Send ditt innlegg til meninger@kom24.no.

Medietilsynet: – Aldersgrense alene er ikke nok til å beskytte barn på sosiale medier